客户价值体系

品质

符合法规标准、设备持续安全稳定运行、操作便捷、做工精湛。

交期

及时交货、快速安装、高效投入使用。

时效

使用寿命长、寿命期内安全、稳定、高效运行。

成本

投资、运行、管理、维护、风险等多维度节约成本。

服务

售前、售中、售后服务、快速响应,规范服务。

服务项目
  • 01

    设计服务

    ? 设计会审

    ? 图纸会审

    ? 技术确认

  • 02

    培训服务

    ? 安装过程全程参与

    ? 提供系统技术资料

    ? 考试合格上岗

    ? 培训资料更新升级


  • 03

    验证服务

    ? 设计确认(DQ)

    ? 工厂验收测试(FAT)

    ? 安装确认(IQ)

    ? 运行确认(OQ)

    ? 现场验收测试(SAT)

    ? 性能确认(PQ)


服务体系
三位一体,立体式服务模式

售前

URS需求分析

项目评估

项目规划

项目设计

售中

设计确认

安装/调试

验证服务

培训服务

售后

快速响应,30分钟提出解决方案

长期服务

15年免费保存全程资料

净得瑞为客户提供需求分析、项目评估、项目规划、项目设计、验证服务、项目管理、培训等全生命周期服务,满足有个性化需求的验证服务和系统升级改造服务,并通过定期回访、上门点检等方式主动跟进系统使用状况,降低因维护管理不当造成的系统故障发生率,帮助客户建立系统化管理体系,成为行业标杆性服务体系的倡导者和推动者。

服务能力
  • 设计能力

    ? 3D设计模块化安装、以客户需求为向导、客户全程参与体验

    ? 卫生级管道工程

    ? 非标类常压容器及压力容器

    ? 水处理设计及工程


  • 制造能力

    ? 纯水、纯化水处理设备系统

    ? 多效蒸馏机、纯蒸汽发生器系统

    ? 贮罐、贮存设备

    ? 过滤器系列

    ? 非标常压及压力容器的制造


  • 安装能力

    ? 卫生级管道安装

    ? 水处理系统设备的安装

    ? 分配及在线消毒系统安装

    ? 在线清洗系统安装


  • 培训及验证能力

    ? 操作人员的培训

    ? 验证范本的提供

    ? 设备的性能验证

    ? 对设备的周期跟进与回访


  • 培训及服务能力

    ? 10多年专注于水系统标准化设计、制造、研发、服务

    ? 世界500强标杆型企业项目经验及服务能力


个性化定制服务流程
  • 客户需求分析

    科瑞根据您的需求状况提供适合您需求的设计及解决方案

  • 专属方案定制

    科瑞根专属方案定制过程是由粗到精、由模糊到清晰、由抽象到具体不断进化的过程

  • 工艺设计

    关键步骤

    关键参数

  • 工程设计

    细节考虑

    产品选型

    质量风险控制

    与投资平衡

  • 控制系统

    操作安全

    记录真实

    行为追踪

服务流程
增值服务
产品服务
GMP验证服务
验证服务:
GMP项目流程:
GMP服务:

提供完整的GMP系统验证文件。专业的验证服务,贯穿项目始终;

>为用户提供FAT测试所需的一切必备条件和工作支持;

>为用户提供设备所需的DQ、FAT、SAT、IQ、OQ、PQ验证文件

国际化标准,符合《中国药典》、《欧州药典》、《美国药典》、FDA等标准要求

丰富的经验,可为您避免不必要的设计缺陷

高效率的工作,可为您缩短项目周期

>为用户提供设备安装期间的指导性工作及其相关的技术服务

>为用户进行设备现场调试,确保设备质量和相关技术能够达到合同要求直至用户完成SAT并验收合格交付使用;

>为用户进行技术操作人员的培训,直至能够熟知设备及工艺技术并拥有独立操作维护和保养的能力,为客户建立并提供SOP文件

服务承诺
培训服务

1. 培训1-2名设备操作管理人员,现场安装过程中全程参与,确保操作人员对设备工艺原理全面理解。

2. 提供系统的技术资料文件及全面培训,指导完成标准化作业指导书(SOP)、运行检查流程及制度的建立。

3. 培训完成后,对实操及理论进行考核,理论90分为合格,实操100分为合格,考试合格后才能上岗。

4. 根据需求,提供设备技术资料及培训资料的更新升级。

5. 根据操作管理人员对设备操作使用情况,可到科瑞公司针对性复训。

6. 为客户提供在线视频培训。 点击查看>


售后服务

1. 接到设备故障维修通知后,30分钟内提出解决方案,48小时内上门服务。

2. 设备设计、制造、验证、运行资料精心保存15年,建立客户专属档案方便随时查阅,实现设备管理者可追溯性。

3. 设置客户档案管理中心,售后专业人员随时更新记录,耗材更换与设备维护记录存档专人管理,对设备进行售后跟踪及设备维修后的结果进行回访,确定设备维护效率与满意度。

4. 售后专业人员主动电话回访,记录相关数据,专业工程师查看数据,如有问题及时沟通解决,随时提供降低运行成本的方法、提示维护保养及耗材更换等相关事宜。

5. 设备随机提供易损备件,常用耗材配件公司仓库库存丰富,第一时间提供维护保养配件及材料到现场处理问题,常用耗材配件1~5天内送达现场。



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